EXCELIAM RECRUTE UN ASSISTANT IT

MISSIONS :

• Assurer la maintenance et la résolution des problèmes liés aux systèmes de centre de contact, y compris la téléphonie, les logiciels de CRM, les outils d'enregistrement, etc.
• Effectuer des tests réguliers pour vérifier l'intégrité et les performances des systèmes de centre de contact.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les agents du centre de contact, tels que les problèmes de connexion, les erreurs de téléphonie, etc.
• Collaborer avec les équipes internes pour mettre en place et configurer de nouveaux outils ou fonctionnalités du centre de contact.
• Gérer les demandes d'assistance technique et apporter des solutions rapides et efficaces.
• Maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation à jour.
• Proposer des améliorations et des solutions innovantes pour optimiser les performances du centre de contact.
• Assurer la formation et le soutien technique aux nouveaux agents du centre de contact.
• Participer à des projets informatiques liés au centre de contact et contribuer à leur succès.

PROFIL RECHERCHE :

• Au moins un an d'expérience dans un rôle similaire au sein d'un centre de contact.
• Connaissances approfondies des systèmes de centre de contact, des logiciels de téléphonie et des outils CRM.
• Compétences en dépannage technique et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer les priorités.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs internes et externes.
• Orienté vers les résultats, proactif et capable de proposer des solutions innovantes.
• Connaissances de base en réseaux et en sécurité informatique sont un plus.
• Diplôme d'études supérieures en informatique ou dans un domaine connexe.

DOSSIERS DE CANDIDATURE:

Veuillez envoyer votre CV à l'adresse suivante:
recrutement@exceliam.com